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简介：同时 ，人力资源部门制定相关培训计划，为优化方案的实施做好人员培训准备 
，第二阶段为全面实施阶段，时间跨度为3-6个月，技术部门根据技术改进方案对在线投诉平台进行升级优化，增加智能语音导航
 、图片上传等功能，简化操作流程
，同时 ，对数据收集系统进行改进 ，确保能够收集更全面、准确的数据，客服部门按照新的受理操作手册规范投诉受理流程 ，加强对客服人员的培训 ，提高受理效率和质量，各业务部门根据重新明确的责任分工 ，积极配合投诉处理工作，按照优化后的处理流程 ，提高处理的连贯性和有效性。